Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En KLARUM queremos que quedes contento con tu compra. Si no es así, puedes devolver tu pedido siguiendo estos pasos.
Derecho de desistimiento (14 días)
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización, tal y como establece la normativa española y europea de consumo.
Condiciones de la devolución
- El producto debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.
- Debe incluir su embalaje original y todos sus accesorios.
- Por motivos de higiene, no se admiten devoluciones de cartuchos de filtro que hayan sido abiertos o usados.
Cómo solicitar la devolución
Escríbenos a frcdj333@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones. No envíes ningún paquete sin habernos escrito antes: no podemos aceptar devoluciones no autorizadas.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o no se corresponda con lo pedido, en cuyo caso los asumimos nosotros.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te avisaremos por correo electrónico. Si la devolución se acepta, te reembolsaremos el importe por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto.
Si han pasado más de 14 días desde que te confirmamos el reembolso y no lo ves en tu cuenta, revisa primero con tu banco o entidad de la tarjeta, ya que a veces tardan en reflejarlo. Si aun así no aparece, escríbenos.
Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, escríbenos a frcdj333@gmail.com con fotos del producto dentro de los 14 días siguientes a la entrega y lo resolveremos sin coste para ti, mediante sustitución o reembolso.
Garantía legal
Además del derecho de desistimiento, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española de consumo.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya sido preparado para el envío. Escríbenos cuanto antes y haremos lo posible por detenerlo.
Contacto
KLARUM — Francisco Rodríguez Cortés
NIF: 45921083L
Camino la Torre Hollo los Dolores, 18800 Baza, Granada, España
frcdj333@gmail.com